Le Congrès international annuel IFMA (International Facility Management Association, organisation faîtière pour le FM) s’est tenu à Phoenix (USA) la semaine du 14 au 18 octobre 2019.
En dehors du fait qu’il est intéressant de participer au moins une fois à un congrès de ce type, qui plus est aux USA, avec tout ce que cela comprend d’échanges (un peu superficiels), de (re)découvertes et de démonstrations, cela permet de constater les grandes tendances en matière de gestion des infrastructures (FM) :
- Le monde du Facility Management évolue lentement vers une plus grande intégration d’autres secteurs (environnement de travail, ressources humaines, technologies, etc.)
- FM demeure néanmoins axé sur les prestations de services de base (maintenance, nettoyage, sécurité, etc.)
- Les fournisseurs FM restent tendanciellement dans leurs logiques de prestataires de services mais pas d’innovateurs
- Les outils de gestion, de traçage et de statistiques semblent devenir la norme et sont de plus en plus proposés aux clients finaux par les fournisseurs de prestations (ex. senseurs, chips intégrées, etc.)
- Selon une estimation IFMA, la relève dans les postes clés FM devient pressante, env. 50% des cadres supérieurs FM prendront leurs retraites dans les 5-10 prochaines années.
Ce secteur a fait d’énormes progrès dans l’harmonisation des prestations et des descriptifs et a poussé la formation des jeunes de manière très intense, de nombreuses universités offrant même un cursus dans ce domaine.
Un thème récurrent ? La technologie qui semble de plus en plus être utilisées comme support de gestion des prestations et des services.
La maintenance représente un très bon exemple du développement technologique effectué grâce à la domotique, autres senseurs et détecteurs. A l’inverse, les autres services FM semblent à la traine, les fournisseurs ne pressant pas le pas, malgré la pression des charges, donc des marges.
Appliquer les nouvelles technologies fait-il toujours sens : la question est pertinente car certaines solutions proposées lors de ce congrès semblent plus tenir du gadget que de la réelle plus-value pour le client. L’avenir dira quelles propositions seront retenues…