A croire les nombreux commentaires entendus depuis bien des années de la part de dirigeants, la gestion des infrastructures, ou Facility Management (FM) en anglais, n’est pas forcément la partie la plus appréciée ou la plus « glamour » d’une entreprise.
Soit. Nous pouvons convenir que la plupart desdits patrons sont orientés vers les affaires et les revenus. Néanmoins, une bonne gestion des charges d’infrastructures peut contribuer au succès d’une entreprise et surtout permet de réduire des risques, souvent cachés ou peu connus, tout en améliorant la qualité du service interne.
Le FM est certes un « mal nécessaire » mais une bonne gouvernance dans ce domaine offre des opportunités que la plupart des dirigeants ignorent. L’externalisation ou non des prestations, le regroupement des contrats, la durée des contrats, la qualité et les volumes sont d’autant de facteurs qui devraient pourtant être régulièrement analysés puis gérés efficacement.
Il faut également ajouter que beaucoup de services FM sont dédiés aux collaborateurs et la qualité adéquate de ces prestations est un élément clé pour la satisfaction.
De trop nombreuses heures sont consacrées à la gestion « opérationnelle » de ces services, alors qu’une bonne stratégie, une tactique efficace et de bons contrats permettraient de limiter ces charges pour 4-5 ans au minimum.
Une mise en place effectuée en interne n’est souvent pas possible et un support externe est nécessaire. Ce petit investissement – quelques pourcents du gain effectif en réalité – vaut la peine et permet d’éliminer les doublons, les prestations non nécessaires et les services peu efficaces.
Une bonne stratégie dans le FM permet non seulement de réduire les coûts mais aussi de limiter les risques et augmenter l’efficience et la satisfaction des utilisateurs. Alors pourquoi s’en priver ?
En ces temps perturbés et après le déconfinement à la suite du COVID-19, il est peut-être bon de se pencher sur ces aspects et repartir sur de nouvelles bases.
Bonnes réflexions, plein succès dans vos démarches et surtout, prenez soin de vous !