Le monde professionnel évolue vite, grâce ou à cause d’événements exogènes comme les exigences du marché ou une pandémie. Les fournisseurs de prestations sauront-ils se réinventer et ne plus vivre sur une rente de situation ? Les paris sont ouverts et les défis nombreux.
La plupart des fournisseurs FM notamment se cantonnent dans leurs métiers de base, ne cherchant pas à investir ou à innover car le faire, c’est peut-être réduire les volumes et les marges à court terme. Or les fournisseurs n’ont souvent pas l’envie ni les moyens techniques ou financiers de changer leurs approches.
Les exigences des clients changent rapidement et la plupart des entreprises souhaitent réduire le nombre d’intermédiaires ou de prestataires de services. Cette réflexion en amène quelques autres :
• Pourquoi un prestataire FM ne proposerait-il pas des places de travail totalement équipées et gérées à ses clients, ceux-ci n’étant « que » des locataires des services et prestations ?
• Un propriétaire immobilier, un régisseur ou un agent immobilier ne pourrait-il pas en faire autant, libérant ainsi le locataire de toutes contraintes d’aménagement, de gestion et d’investissement ?
• La mutualisation des prestations de services n’est-elle pas l’avenir pour les clients qui perdent certes un peu d’indépendance mais gagne sur le plan économique (grâce aux volumes) et sur le plan administratif ?
• Pourquoi n’existe-t-il que le « coworking » traditionnel ou les espaces privés en entreprise, alors qu’une forme mixte de 2-3 entreprises se partageant des « espaces communs » pourrait être plus présente ?
Il s’agit naturellement de propositions que la plupart trouveront iconoclastes ou complétement inutiles ou illusoires. Nous pensons au contraire que ces formes de travail viendront compléter celles que nous connaissons déjà.
La plupart des fournisseurs étendent leurs prestations de services, constatant que les clients sont de moins en moins captifs et donc réduisent les volumes tellement nécessaires auxdits prestataires. Mais la démarche n’est souvent pas totalement aboutie.
C’est dommage car les offres vont évoluer et seuls les plus véloces et plus innovateurs vont pouvoir tirer leurs épingles du jeu. Il ne restera que le petit fournisseur avec un seul service ciblé ou le prestataire fournissant la gamme complète, vraiment complète, des services.
Bonne réflexion et bonne lecture.