Beaucoup d’entreprises se focalisent sur leurs modèles d’affaires et délèguent à d’autres les activités annexes ou « non core » pour parler franglais…
Cela fait longtemps que la plupart des grands groupes ont opté pour cette approche alors que les plus petites structures ont plus de peine à « perdre le contrôle » des opérations.
Il n’y a pas de bons ou mauvais choix, mais il faut demeurer très attentif à ne pas opter pour une solution sans en connaître les tenants et aboutissants.
Sans critique aucune, les fournisseurs de prestations FM ont tendance à vouloir traiter le maximum de services pour le client. Ce qui est correct du point de vue du fournisseur, l’est peut-être moins pour le client. Il faut se poser 2-3 questions :
• Quelles alternatives existent-elles sur le marché et quelles sont celles qui correspondent le mieux à la culture de l’entreprise ?
• Quelle qualité le client veut-il obtenir ? Son fournisseur est-il capable de la délivrer ?
• Quels sont les services « non négociables » ou critiques qui doivent demeurer, entièrement ou au moins partiellement, en interne ?
Répondre à ces questions est souvent beaucoup plus complexe qu’il n’y parait. Car chaque option comporte des conséquences en matière de prix, de volume, de qualité et de risques.
Un certain nombre de prérogatives devraient demeurer en interne si le client veut avoir une chance de pouvoir disposer de leviers de manœuvre suffisants par rapport au fournisseur. Il est par exemple recommandé de conserver un centre de compétences en interne.
En outre, les deux parties devraient être gagnantes : le partenariat client-fournisseurs constitue un équilibre complexe, subtil et délicat mais il constitue certainement la meilleure alternative. Pour paraphraser le dicton populaire, ne dit-on pas qu’un mauvais arrangement vaut mieux qu’un bon procès ?
Enfin, élaborer une stratégie et partir seul(e) en négociation peut comporter des risques. Des spécialistes, en Suisse notamment, peuvent apporter des conseils avisés en la matière.
Bon courage, bonnes réflexions et bonne lecture.