« Never complain, never explain » (ne jamais se plaindre, ne jamais expliquer): la formule est célèbre mais est-elle vraiment adaptée au monde de l’entreprise, telle est la question…
Si le conseil de la Reine Victoria adressé au futur roi Edouard VII en 1851 est très connu, il n’est pas certain que le monde actuel des affaires en permette encore une application stricte et concrète.
En effet, si la première partie de l’adage peut encore se justifier (« never complain… »), la deuxième (« … never explain ») ne fonctionne certainement plus au moment où la communication proactive et intensive est devenue un instrument puissant.
A l’heure des technologies inclusives – pour ne pas dire invasives – il n’est tout simplement plus possible de passer sous silence une information même interne et sensible : tout fini par se savoir et pouvoir informer préventivement devient un atout majeur.
En effet, il faut pouvoir garder la main sur sa communication et lorsqu’une information - juste ou erronée d’ailleurs – est divulguée dans la presse notamment, il est presque impossible de rectifier le tir sans dégât. En effet, il est rare que la première « impression » puisse être corrigée avec de nouveaux messages. En d’autres termes, le mal est fait…
Dans le domaine de la logistique, du FM et des espaces de travail, cette communication est trop souvent lacunaire, bâclée ou simplement inexistante. Il est vrai que la plupart des entreprises focalisent leur communication sur les affaires, sur les produits, oubliant un peu vite que la vie de l’entreprise ne s’arrête de loin pas à ces seuls secteurs.
Les techniciens sont souvent – désolé d’être aussi abrupt – de très mauvais communicateurs, ce qui les exposent souvent en interne et à l’extérieur à des revers en tous genres.
La logistique, le FM et les espaces de travail sont souvent d’excellents vecteurs pour une communication positive, alors pourquoi se priver de communiquer. Il se passe beaucoup de chose dans ces domaines et le public, tant interne qu’externe, devrait avoir la possibilité, voire le droit, de connaître certains aspects.
Ceci demande néanmoins du doigté, un sens subtil de la communication. Savoir s’entourer dans ces domaines techniques et motiver les experts en communication à s’exprimer aussi sur ces thèmes qu’ils considèrent un peu vite comme « pas très glamour », c’est le gage d’une visibilité positive qui permet, le cas échéant, de faire diversion lors de moments difficiles notamment.
Les responsables d’entreprises seraient bien inspirés de réfléchir à cette question alors que l’on sort d’une crise majeure où la logistique a joué un rôle énorme que cela soit dans les entreprises ou dans le monde médical.
Verra-t-on bientôt des communications généralistes sur la logistique ? Même si ce domaine n’est pas le « centre du monde » naturellement, il mérite sa juste place.
Bon courage, bonnes réflexions et bonne lecture.