Les standards internationaux en matière d’organisation définissent souvent trois niveaux d’approche : la stratégie, la tactique et l’opérationnel. Si la stratégie est souvent claire et correctement fixée, l’approche tactique fait souvent l’objet de nombreuses lacunes ou approximations. Quant à l’opérationnel…
Concentrons-nous sur la tactique qui représente « le nerf de la guerre » pour beaucoup d’entreprises. En effet, lorsque l’approche contractuelle, les standards et les processus principaux ne sont pas clairement décrits et testés, l’entreprise peut être confrontée à des charges financières trop importantes, à des risques mal estimés ou à une qualité de services inadaptées. Avouons que cela fait beaucoup pour un même domaine.
Posons-nous quelques questions en lien avec ces aspects souvent considérés à tort comme « secondaires » :
- Nos processus sont-ils toujours adaptés aux besoins de l’entreprise, des partenaires et du personnel ?
- Nos services de support sont-ils en adéquation avec nos besoins et nos moyens financiers ?
- Avons-nous confié les activités « logistiques » aux bonnes instances internes ou externes et payons-nous le juste prix ?
- Avons-nous bien évalué nos risques et sommes-nous à même de garantir un service minimal en cas de problème ou de crise ?
- Avons-nous défini une tactique, un modèle à moyen terme en regroupant ou séparant des activités qui doivent l’être ou en déléguant celles-ci à des experts externes ?
Les expériences et expertises montrent que trop peu de petites et moyennes entreprises se préoccupent réellement de ces aspects, gérant ceux-ci un peu au « coup par coup » et en fonction du passé « on a toujours fait comme cela). C’est dommage car le potentiel d’optimisation est souvent conséquent (selon les avis partagés, entre 10 et 20% de potentiel).
La pandémie représente un énorme défi pour beaucoup de sociétés mais elle offre aussi des opportunités pour « repenser » sa logistique, ses services de support. Pourquoi ne pas le faire tout de suite ?
La chance sourit aux audacieux, dit-on. Espérons que la plupart des PME en Suisse sauront saisir cette occasion en se posant les bonnes questions. Ce pays dispose en effet d’un savoir-faire énorme, une excellente résilience et de nombreux spécialistes se tiennent à disposition pour les aider.
Bonne réflexion et bonne lecture.