Evoquant le « Facility Management » (ou FM ou gestion des infrastructures et des services pour les puristes) nombre d’interlocuteurs confondent intégration et externalisation, alors que ce sont deux notions différentes.
Si l’externalisation des prestations FM est facilement compréhensible, la notion d’intégration semble poser quelques problèmes à pas mal de patrons d’entreprises, ces derniers allant jusqu’à dire qu’un FM intégré est automatiquement externalisé ce qui peut être le cas naturellement, mais pas forcément…
Par FM intégré, il faut sous-entendre le regroupement, la coordination et la coordination des infrastructures et des services FM au sein d’une même entité, avec une même approche et d’importantes synergies.
L’externalisation peut accélérer cette intégration en confiant, par exemple, l’ensemble ou la majorité des prestations auprès d’un seul fournisseurs FM, mais ce travail doit, à notre avis, être d’abord effectué en interne. Il est en effet très rare que l’optimisation soit spontanément proposée au client par le prestataire externe, ce dernier souhaitant conserver les volumes de prestations et ses marges…
Alors comment intégrer au mieux les prestations FM ? Les exemples ci-dessous fournissent quelques pistes :
• Instaurer une conduite commune entre la gestion immobilière et FM dans l’entreprise.
• Opter pour un mode de conduite inclusif permettant ainsi aux spécialistes du terrain de remonter les opportunités et synergies possibles.
• Fixer des objectifs communs et éliminer tous les points de frictions potentiels entre les équipes.
• Harmoniser la qualité des services et des prestations tant au niveau des volumes que de la qualité (unité de doctrine).
• Créer des équipes et des fonctions multidisciplinaires qui peuvent agir de manière flexible et rapide (« job enlargement ») et former constamment au nouvelles technologies et approches du marché.
• Simplifier et harmoniser les processus (de la conception à la réalisation et à l’opérationnel).
• Introduire la technologie partout où cela est possible tout en réduisant le nombre d’interfaces et de rapports qui ne servent souvent à rien en matière de conduite (nous ne parlons pas des rapports opérationnels).
• Etc.
Tous ces éléments n’ont rien à voir avec l’externalisation : cette dernière peut simplement être une étape supplémentaire pour le Facility Management.
L’intégration permet finalement de proposer des prestations et des services harmonisé et logiques aux clients internes et externes. L’intégration permet souvent d’offrir de meilleures opportunités au personnel FM et apporte de belles synergies et des réductions de coûts. Alors pourquoi s’en priver ?
Bon choix, bonnes réflexions et bonne lecture.