Dans un monde hyper connecté et hyper médiatisé dans lequel chaque image, chaque acte, chaque geste est analysé, commenté, critiqué, il est intéressant, voire effarant de constater comme la communication dans le monde du travail est finalement peu valorisée ou trop peu enseignée au niveau du management.
Combien d’erreur de « casting », de frustrations, de ratages ne sont-ils pas rapportés chaque jour par des collaborateurs ou des chefs des niveaux intermédiaires par suite d’erreurs de communication digne du débutant…
Soyons un peu provocateur en disant que le monde du travail devient bipolaire : d’un côté, il prône l’intégration, l’inclusion, le partenariat et, de l’autre, il oublie les codes de communication les plus élémentaires dont quelques-uns figurent ci-dessous :
• Préparer avec soin un entretien difficile avec son personnel.
• Avant de prendre une décision lourde de conséquences, chercher divers avis ou conseils
• Echanger avec un « sparring partner » afin de s’assurer du contenu et de la forme de sa communication
• Avant toute communication personnelle, s’informer sur la situation du moment de la personne ou du groupe et de ses défis passés.
• Ne jamais communiquer une information sensible avant un weekend ou les vacances des intéressés
• Après une phase introductive nécessaire, ne pas tourner « autour du pot » pendant 20 minutes…
• Toujours chercher une solution qui permette à chacun de garder la face et de sortir la tête haute
• Traiter avec de l’empathie, du charisme et du respect son personnel et/ou ses collègues
• Communiquer son information dans le bon ordre des priorités et des personnes
• Etc.
Si ces quelques points vous parlent ou mieux sont votre quotidien, vous faites certainement partie des 80% de managers ayant une approche empathique et inclusive. Si cela ne vous parle pas, vous appartenez peut-être à cette catégorie de personnes considérant le compte d’exploitation comme le saint graal, l’efficacité absolue comme un mantra et un sens de la collégialité au travail qui se situe au niveau zéro : ce n’est pas grave, car tout fini par s’apprendre !
La communication dans le monde professionnel est très subtile et répond à un certain nombre de principes, de codes. Pourtant, sous prétexte d’efficacité et de rendement, il est souvent considéré comme possible voire normal de s’économiser certaines démarches de communication parce que « tout le monde devrait connaître la situation » : quelle erreur !
Même les employés les moins avertis pressentent les choses et sont très sensibles à leur environnement de travail : cacher la vérité ou essayer de l’enjoliver ne fait qu’empirer la situation. Il est du devoir du management d’assumer les choix et de les communiquer. Cela n’est certes pas donné à tout le monde, mais les Ressources Humaines – lorsque ce sont encore des RH et non des services administratifs – doivent aider et soutenir ces démarches.
A observer de nombreuses situations professionnelles, il semble que plus le monde est interconnecté, moins il se parle et se comprend. Espérons que les jeunes générations retrouveront les quelques bases relationnelles qui font la force des entreprises : la culture s’apprend et se vit.
Belle semaine, bonnes réflexions et bonne lecture.